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[欧美crossdressing网站]农村信用社室内设计

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  • 2022-12-08

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浅谈农村信用社如何打造优质服务

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浅谈农村信用社如何打造优质服务

金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能真正打造属于农村信用社自己的优质服务。一、充分理解和认识服务内涵（一）服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着农村信用社管理水平的高低。因此，农村信用社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。（二）服务是一种文化。农村信用社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的一条船思想和身为农村信用社员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使农村信用社员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。（三）服务是一种精神。农村信用社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从社里到社外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。（四）服务是一种载体。农村信用社经营必须通过农村信用社服务才能实现，农村信用社服务本质上就是农村信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，农村信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和效率，因此，提高农村信用社的服务水平，关系到农村信用社经营的规模质量和效率，关系到农村信用社的竞争能力，决定了农村信用社的经营效益和长远发展。（五）服务是一种联系。农村信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。农村信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不仅农村信用社直接服务的对象是顾客，与农村信用社服务有制约关系的部门，甚至农村信用社自身的员工都应视同为顾客。农村信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。二、不断强化和提高服务意识（一）以客户为中心，形成立体服务模型。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的和生活，调动员工的积极性和创造性；上级为下级服务，上级管理部门要统筹规划和指导县级联社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进作风，提高办事效率，对下级积极给予支持和协调。（二）以优质为中心，建立目标管理体系。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农村信用社在市场竞争中以优取胜的法宝。优质服务是立社兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入决策的总体思路，全面实施一把手工程。要成立以理事长为组长的优质文明服务领导小组，营业部、基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入县级联社理事长目标管理体系考核。在每年年初的安排中，对文明服务进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的秩序。（三）以制度为中心，营造规范服务氛围。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本地实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。三、培训管理来强化服务技能优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。（一）全面的培训教育，提高员工的政治素质和业务素质。全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着农村信用社的形象，没有客户就没有农村信用社业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护农村信用社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。（二）合理的管理模式，提高员工的政治素质和业务素质。通过对柜台人员德、能、勤、绩的考核，授予相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。各金融机构网点密布，在城区内方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。农村信用社外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得农村信用社有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、努力创新来提升服务质量（一）创新服务品种，丰富金融产品。设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。在陆续推出如储蓄通存通兑、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、一卡通（或一折通）等金融产品的基础上，进一步加大新业务的开发力度，不断增强业务发展后劲和竞争力的需要。（二）创新柜面服务，提升服务质量。柜面是农村信用社接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，农村信用社好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。（三）创新监督方式，落实优质服务。优质服务要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。各营业网点是农村信用社的窗口，小小窗口反映出的是农村信用社的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农村信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。(作者单位：四川省宣汉县农村信用合作联社)

农村信用社安防设施管理的主要内容是什么

（一）热爱本职工作，妥善保管押运的物品，认真负责，确保安全。

（二）严格保守秘密。对执行押运任务中的物品、时间、地点、数量、路线等重要情况要绝对保密，不准向任何人透露；不准在公共场合或电话里谈论与押运有关的事项。
（三）负责押运物品的出入库、实物的清点（点捆卡把）及上下车的搬运、携带，并认真做好交接登记手续。
（四）在执行押运任务时，要遵守押运纪律，一切行动听指挥，密切配合其他押运人员，共同完成押运任务。
第十七条 安全员岗位职责。
所有的营业网点均要设立安全员。安全员由营业网点的临柜人员轮流兼任，协助网点负责人做好班前、班中和班后的安全保卫工作。其主要工作职责是：
（一）做好本单位的安全保卫工作，协助单位领导加强对职工的思想教育、安全教育和消防教育，组织职工认真学习有关文件精神和案情通报，提高职工的安全防范意识。
（二）上班营业前，当班安全员要实行挂牌上岗，对报警系统，安全设施、通讯工具、消防器材等设备是否正常以及自卫武器的存放位置进行认真检查，发现故障或异常情况要及时向领导或有关部门汇报，查明原因，排除故障，消除隐患，并及时做好相关记录。
（三）上班期间，当班安全员要督促职工随手锁闭营业室的边后门，放好自卫武器；热情接待上级或公安机关的检查人员，认真核对检查人员的工作证、身份证、介绍信以及陪同人员，确认无误后，开门让检查人员进入营业室开展检查，但不得让非本系统（含公安部门）的人员进入库房检查。检查结束后，要认真听取检查人员意见，并认真记录，及时向单位领导汇报（单位领导在场的，由单位领导自行办理）。
（四）营业期间，遇到歹徒对本单位实施抢劫行为时，当班安全员要沉着机智地与其他职工一起采取有效措施，齐心协力地同歹徒作斗争，同时向上级领导或公安部门报告案情，确保国家、集体财产安全和职工人身安全。
（五）下班前，当班安全员要认真检查营业厅的门窗是否关闭锁定，报警系统有否设防，守库员有否及时上岗等情况，并及时做好相关记录。
（六）认真完成当班的各项安全保卫工作。
第三章 枪-支-弹-药的使用和管理
第十八条 农村信用社系统需要配备守库、押运公用枪支的单位，必须严格按照有关规定填报《福建省公务用枪支、弹药装备计划申报表》，由本系统管理部门和当地公安机关逐级审核上报至省联社审批汇总后向省公安厅申请配发。严禁任何单位或个人通过非法渠道购置枪-支-弹-药。
第十九条 用枪单位必须严格执行国务院《专职守护押运人员枪支使用管理条例》，严密枪-支-弹-药使用管理制度，严防涉枪案件、事故发生，确保枪-支-弹-药安全。
第一节 枪-支-弹-药使用
第二十条 经公安机关核准配置的枪支，必须在当地公安机关办理《枪证》；持枪人员必须经培训合格取得持枪资格，领取《持枪证》后方可使用枪支。
第二十一条 佩带、使用枪支的人员必须政治可靠、作风正派、责任心强，需经联社保卫部门严格审查，联社主管领导批准，报公安机关审核和上一级保卫部门备案。
第二十二条 持枪人员上岗前，必须经过专门教育，学习有关枪支使用管理的法律法规和规章制度，熟悉武器性能；掌握射击要领；做到会使用、会保养、会排除一般故障。
持枪人员每年至少要进行一次实弹射击训练，以提高射击技术和实战能力。在进行实弹射击训练时，必须严格执行靶场纪律，实弹射击完毕后，要清理靶场，确定枪弹无误后，方可离开。
第二十三条 持枪人员在执行守库、押运任务时，在持枪的同时必须随身携带《枪证》和《持枪证》，跨地区执行任务时，必须事先到所在地公安机关办理持枪通行证，与《枪证》、《持枪证》并用。
第二十四条 在遇紧急情况需要使用枪支时，必须严格按照中国人民银行、公安部《关于银行守库、押运人员在执行任务中使用武器的规定》，遇到下列情况之一时，可以使用武器：
（一）守库、押运人员在保卫目标受到暴-力侵害或者有受到暴-力侵袭的紧迫危险，非开枪不能制止时。
（二）守库、押运人员佩带的武器，遭到暴-力抢夺，非开枪不能制止时。
（三）押运人员运送现金、金银等财物的交通工具（包括机动车辆和非机动车辆）遭到暴-力劫持，非开枪不能制止时。
（四）守库、押运人员和运送现金、金银等财物的车辆驾驶人员人身遭到暴-力侵袭，非开枪不能自卫时。 守库、押运人员在上述情况下，对不法侵害人的开枪射击只限于使其失去侵害能力，除特别紧迫情况外，必须先口头或朝天鸣枪警告，如果不法侵害人有被慑服的表示或已经丧失侵害能力的，应立即停止射击。事后要保护现场，并立即向本单位领导和当地公安机关报告。
第二十五条 为保证枪支使用安全，持枪人员在需要动用枪支时，必须做到“动枪必验枪”，验枪要领必须掌握，验枪动作必须规范，枪机必须拉动两次以上。
第二节 枪-支-弹-药管理
第二十六条 用枪单位必须加强枪-支-弹-药的管理，严格按照有关规定配置守库、押运公用枪支，每支公用枪支只能装备20发杀伤子弹（执行任务时，每支枪随枪配弹5-10发），不得挪作他用。每年训练实弹射击的子弹，只能使用配备的20发训练用杀伤弹。
第二十七条 持枪人员在执行守库、押运任务时，枪弹必须合一，子弹装入弹仓不得上膛，必须关上保险。携枪执行任务时，必须做到：
（一）两人同进同出，不得擅自单独行动，不得擅自携枪外出，不准携枪回家，严禁随意鸣枪，严禁携枪饮酒。
（二）枪不离身，人不离岗，不准玩弄枪支，不准办理与任务无关的事。
（三）严禁将枪支随便乱放、转借或交给他人玩耍，严禁将枪弹擅自买卖或转让。
第二十八条 严格做好枪支保管工作。落实枪弹分存、双人分管制度和枪-支-弹-药领用登记制度；领用手续必须完整，领用登记必须详细，管、领双方必须签字（不得盖章）；枪柜钥匙交接和枪-支-弹-药的交接必须有监交人在场，并共同在交接登记簿上签字；必须建立健全枪支档案，做到“一枪一档”，枪支档案中必须详细记载枪型、枪号、来源、子弹数量、增减数量和原因等内容。
第二十九条 严格遵守枪支保养制度，做到每周一大擦（分解擦拭）；每日一小擦；实弹射击后，要连续檫拭一周；遇雨、雾天气，执行任务后要檫拭后方可入库保管，防止枪支损坏、锈蚀。
第三十条 县联社领导或分管领导要熟悉本单位的枪支配备、使用和管理情况，每月不少于二次对本单位枪-支-弹-药的使用、管理、保养和各项规章制度落实情况进行检查，并做好检查记录；保卫部门应每周检查枪-支-弹-药不少于一次。
第三十一条 严格执行涉枪案件（事故）报告制度。发生枪支走火事故的，要立即报告主管领导和省联社保卫部门；发生枪支损坏（无法修复使用）的，要逐级报告至省联社保卫部门；发生枪支丢失、被盗或被抢的，要立即向当地公安机关报告，同时向上级领导和省联社保卫部门报告，不得隐瞒、迟报或谎报。
第四章 安全设施标准及管理
第一节 安全设施标准
第三十二条 农村信用社安全设施标准应坚持：安全坚固、经济美观、超前防范、保证质量，逐渐实现规范化、标准化要求的原则，县联社要加强对辖内营业网点安全防范设施规划和管理，并取得当地公安部门的帮助和支持，要认真贯彻落实《银行业金融机构安全评估办法》，确保安全评估的全面合格和营业网点的全面达标。
第三十三条 农村信用社新建、改建、扩建的营业网点安全设施建设工程，应严格按照《银行业金融机构安全评估办法》、《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》、《福建省金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案和工程验收实施细则（试行）》以及上级的有关规定执行。
第三十四条 营业网点的安全防护设施，必须达到GA38—2004《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》和GB50348—2004《安全防范工程技术规范》等有关规定标准，原有营业场所未达标的要抓紧按计划分期分批进行达标改造，新建营业场所的安全防护设施要一次性全面达到防护级别标准。
第三十五条 联社保卫部门是辖内营业场所安全设施的建设和使用的管理部门，省联社对全省信用社营业网点的安全设施建设进行指导、管理。
一、 金库安全设施标准
第三十六条 现金金库建设要具备防抢、防盗、防潮、防火功能，安全牢固，库容适中。安全标准必须达到：
（一）金库位置要隐蔽，避开地下的市政工程、通讯设施、原始沟渠和室内的通风、排水管道。金库设在地下室的，要进行被覆，要装备抽（排）水和通风设备。
（二）金库墙体不得临街，不得与外单位通用一个墙体，要达到周边都能有效控制的要求。
（三）金库的面积要根据实际需要确定。县联社金库内要分隔成内外库（外库作为存放尾数箱使用），并设置钞票整点室。信用社的金库应根据实际情况而定，也可设内外库。
（四）金库墙体为六面整体钢筋混凝土结构，厚度不少于25厘米，墙体内要用16毫米钢筋双层错位排列，钢线捆扎，钢筋间距15X15厘米，用500标号以上水泥浇注，混凝土强度为C50。
（五）金库通气孔要采用“Z”字型或错位式，呈内高外低，直径不得大于20X20厘米，出风口距地面要达到2.5米以上，不得临街；通气孔内外要安装18毫米以上防护钢筋（间距不得大于8厘米）或有孔钢板，钢板厚度不得小于0.5厘米（通风孔不得大于1厘米），安装空调或排气设备的，出风口要采取防火、防毒、防盗措施。
（六）库房内（含外库）不得吊装天花板，要按规定设计和铺设电源线，电线要使用防火套管或暗装在墙体内，库内照明要使用防爆灯具，电源开关要安装在库门外。室内要安装自动干粉灭火剂。
（七）金库门必须选用经省级以上公安部门检测合格，符合《金库门通用技术条件》并经省联社主管部门指定的，具有防火、防水、防切割、防破坏、性能可靠、安装双锁并有密码锁的产品。
（八）开设保管箱业务的，其保管库的结构与金库的结构要求相同。
（九）金库内必须安装微波红外报警探测器和振动报警探测器两种以上报警装置，安装闭路电视监控系统的营业场所，金库内必须加装电视监控摄像探头，电视监控摄像对准金库门的，密码的位置要实行屏蔽。
二、 现金保管点安全设施标准
第三十七条 距中心金库较远，没有条件设立金库，现金存量在五万元以下的营业网点，要设立专门存放现金的保管房间作为现金保管点。现金保管的安全设施标准是：
（一）现金保管间的位置要隐蔽，其墙体为：四面不少于24厘米混凝土结构或不少于35厘米砖混结构；房间内部要设置存放现金（含其它重要凭证等）的专用保险柜，保险柜必须固定在地面或墙体上。
（二）保管间的门必须设双道门，其中一道必须安装全封闭式专用防盗门。
（三）保管间和保险柜必须严格执行双人双锁保管制度，严禁单人单锁管理。
（四）保管间的其它安全标准和技术防范标准与金库安全标准相同。
三、 守库室安全设施标准
第三十八条 设金库或现金保管间的营业场所，必须设置守库室，守库室的安全标准必须达到：
（一）守库室要设在金库的两边，紧靠库房，分主副守库室，联社守库室要与库房和营业厅分隔，单独设置供守库值班人员进出的门道。
因库区条件限制，可采取同楼异地值守的办法，但库区必须是完整的结构并具备完善的技防系统设施，守库值班人员对库区和营业场所的监控要通过视频监控系统等技术手段实施。
（二）守库室内必须设卫生间，有条件的应在守库值班区域内设炊事设施。
（三）守库室的窗户要安装16毫米以上钢筋防护栏，间距不得大于10厘米，上中下要用扁铁加固（临街的窗户，外部不留窗台，必须安装18毫米以上的钢筋防护栏杆，并加装钢丝防护网）。窗户栏杆所有的接触点均要使用“全接触”式焊接法焊牢，所有的窗户均要安装窗帘。
（四）守库室必须安装与外部联系的电话或其他通讯工具，要有应急照明设备。
（五）守库室内要安装紧急报警按钮，并与“110”报警中心联网；没有配备守库枪支的营业网点，在守库室内要配足自卫武器和警具器械，并放置于取用方便、不易损坏的地方。
（六）守库室要安装双道门，其中一道必须是防盗门，全封闭的门要安装门镜或设置观察孔。
四、 营业场所安全设施标准
第三十九条 营业场所安全设施要坚持坚固、美观、实用的原则，安全标准必须达到：
（一）营业场所的所有窗户均要安装16毫米以上钢筋的防护栏杆，间距不得大于10厘米，上中下要用扁铁加固，窗框要用金属材料并与预先埋入墙体内的钢筋焊接固定，所有的焊接点均要采用“全接触”式焊接法焊接。营业厅在一楼且营业室窗户临街的，要做特别防护，可抬高窗口至两米并加密防护栏，或安装防弹玻璃。
（二）营业场所的前、后、侧门，要安装坚固的金属防盗门并安装门镜或可视对讲机；营业厅大门要安装大门开启后的固定反锁装置。
（三）营业操作室与客户之间，要设置砖石或混凝土结构的柜台，柜台上方要安装防弹玻璃，柜台高度不低于80厘米，柜面宽不小于50厘米，柜面要设置“凹”型钱斗，钱斗的规格为长30厘米、宽20厘米、深15厘米，可加装牢固的有机玻璃“推拉板”，防弹玻璃要安装在钱斗的中心线并嵌入柜台面2厘米。
（四）新建营业网点的柜台安装的防弹玻璃高要达到150厘米，单块面积不得大于4平方米，未到顶的部分，可安装坚固的金属横向护栏或灯箱，安装护栏的护栏间距要小于5厘米。
（五）防弹玻璃安装要坚固，要考虑通风、通话效果，可以采用两块玻璃错落安装，但不得使用三块式的玻璃，错落安装的，最小的一块不得小于30厘米，前后两块玻璃的间距不得大于2厘米，上下两块玻璃的错落部位不得小于10厘米，大块玻璃的开口应朝下。安装固定防弹玻璃必须使用金属立柱，其跨度不得大于180厘米。
（六）防弹玻璃必须使用经省级以上公安机关检测合格并由省级以上公安机关检测合格认可的，符合国家公共安全行业《防弹复合玻璃》标准，生产厂家投保的产品。
（七）营业柜台应安装经省级以上公安机关检测合格的防尾随电控联动安全门，固定锁具和插销的底座要用电焊加固，使其具有防撞、防撬、防破坏功能。
（八）营业场所内要设职工专用的卫生间和炊事设施。有建筑围墙的营业场所，围墙要坚固，墙体厚度不小于24厘米，使用泥砖或石块垒砌的，其厚度不小于40厘米，墙体的高度要在250厘米以上，墙面要光滑，墙顶要设置防攀越的障碍物，有条件的可安装防攀爬的周界设施。
五、 技术防护设施标准
第四十条 所有的营业网点在营业场所内都必须安装应急防抢和防盗两种防入侵报警装置和视频安防监控系统，并与当地公安机关或“110”报警中心联网。视频安防监控系统和防入侵报警系统以及其他技术安全防范设备和零部件必须选用经省级以上公安机关检测合格，符合国家有关技术标准并经省联社主管部门推荐的产品，同时要认真规划适应未来发展需要的方案。具体要求按《福建省农村信用社视频安防监控系统和入侵报警系统工程建设管理办法(试行)》中的有关内容执行。
第四十一条 营业场所内必须配备消防器材，每个营业室内必须配备不少于2个灭火器；电脑房、配电房及使用电脑的场所，必须配备电器专用灭火器材，新建的营业场所必须达到消防安全标准。
?六、 运钞车安全防护标准
第四十二条 自行运钞的营业单位要配备专用制式防弹运钞车。专用运钞车的安全防护标准必须由省级以上公安机关检测合格，符合国家公共安全行业标准《专用运钞车防护技术条件》要求，并由省级以上公安机关推荐、省联社主管部门确认的生产厂家和投保产品。运钞车辆必须按规定配置，符合安全要求。
第四十三条 执行押运（现金、金银、有价单证、贵重物品等）任务的押运人员，必须配备用于防卫的枪-支-弹-药和警棍等器械；必须穿戴防弹衣和防弹头盔；运钞车上必须配置通讯设备、报警装置和手提灭火器，要装备卫星定位系统。
第四十四条 押运须途经治安状况复杂的地段或目的地属偏远地区的，要配置运钞护卫车辆，护卫车的技术性能必须优于运钞车，并配备能与运钞车通话的对讲机及远距离通讯工具。
第二节 安全设施管理
第四十五条 农村信用社营业场所的基础防护设施（含金库、营业厅、守库室、保管室、围墙等。下同）建设（含新建、改建和扩建。下同）设计图纸和技术防护设备（指视频安防监控系统、防入侵报警系统等。下同）安装方案，必须经上级有关部门审核和公安机关批准后，方可施工。所有的安防工程项目必须以公开竞标的方式选择资质合格的施工企业。工程竣工后，必须经主管部门会同批准方案的公安机关等有关部门验收合格后，方可投入使用。其要求是：
（一）市、县联社保卫部门必须根据相应的安全防护设施标准和本单位的实际，参与辖区内营业场所基础防护设施基建图纸和技术防护设备安装方案的设计。负责对辖区内所有营业场所基础防护设施建设项目方案的报审报批；对工程项目、技术防护设备的建设材料、施工质量等方面进行现场监督；负责审查和管理施工队伍及施工人员的有关档案资料。

浅析如何强化与提升农村信用社的金融服务水平

□ 陈晓哲 靳国强/文 近年来，随着国家农村金融体制改革不断深化，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业。在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务质量的好坏不仅决定业务发展质量与速度，而且关系到对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。
当前农信社金融服务存在的问题
——思想认识不够。由于受传统卖方市场的影响，一些农村信用社尚未及时转变观念，经营上往往沿袭传统习惯思维与做法，现代营销意识不强，整体策划不够，尤其是信用社负责人有“重业务，轻服务”的思想；一些员工对窗口服务、培育客户忠诚度的重要性认识不足，等客上门的“官商”作风严重，以客户为中心的经营理念没有完全得到贯彻。
——专业素质不强。服务窗口的员工素质与金融服务发展的要求还有差距。部分员工办事不认真，缺乏责任心，平时不注重加强业务学习，专业技能不过硬，缺乏应对突发事件的能力，在根据市场需求及时改善网点服务质量方面缺少灵活性和创新能力；一些临柜人员不坚守岗位，接待顾客不主动热情；服务用语不规范、不文明，办理业务速度慢、效率低、差错多，给客户造成不便。
——服务环境不规范。一些信用社门头设计不统一，室内装潢不规范。必需的便民设施不全，如验钞机、饮水机等，柜台内外设施用品布局不合理，摆放零乱，电线乱搭乱接，环境卫生未坚持定期打扫，存在“脏、乱、差”现象。
——金融产品单一。信用社目前经营的品种较为单一，品牌产品不突出。长期以来，农信社市场定位不明确，没有按照客户的发展潜力、需求特点等变量划分客户群，全面推进中间业务进程缓慢，随着业务量的急剧放大，农村信用社原有的服务水平难以胜任新的业务发展需要，在一定程度上影响了市场竞争能力。
——监督机制不健全。农村信用社现有的激励考核机制涉及服务质量内容和执行比较单一，主要是针对是否受到投诉。员工的工作质量、服务效果没有准确的评价标准，没有实现与个人收入真正挂钩，致使部分员工出现他行业务不办理、中间业务不代理、零烂钞兑换不愿意等现象。农信社对所提供的金融服务质量没有反馈沟通机制，对违反文明服务规范的员工，也主要采取下不为例、说服教育为主的方式，缺少处罚机制。
提高农信社金融服务的对策及建议
——及时更新观念，强化服务意识。农信社要想在农村金融市场中占有先机，必须尽快转变过去的传统经营观念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。
——加强教育管理，提高专业技能。信用社服务要取得质的飞跃，关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；通过举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现信用社和信合员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求所有干部员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极营造优美舒适的服务环境。
——完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备，包括自动存取款机、P0S机等，减轻柜面业务压力；充分发挥电话银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修，塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时要充分利用各种媒体，介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施、自卫工具，建立健全联防系统，并保持安全防范设施工作正常、性能完好。尤其是对已布设的ATM机进行安全升级，完善安全防范功能，使已布设的ATM机能全天候使用。
——强化创新意识，丰富服务内涵。创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此，农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如：针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言；在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等；建立重点客户和VIP客户档案，做好VIP客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的精神。
——建立长效机制，实施标本兼治。提高农村信用社的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农村信用社要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。一是实施“一把手”工程，成立以县联社理事长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义；在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行隆重表彰，并作为本年度评先、晋级的一个重要条件；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等重罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。

以上就是小编对于问题和相关问题的解答了，希望对你有用

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